FAQ

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Ma commande n'a pas encore été livrée. Que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord l'état de votre commande via le lien de la société de livraison. Si votre colis n'arrive pas à la date prévue, accordez quelques jours supplémentaires, surtout pendant les périodes de forte activité.
Si votre commande n'arrive pas, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date estimée, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Remboursez-vous les frais de livraison ?
Nous remboursons les frais de livraison si votre commande entière était défectueuse ou si votre commande a été annulée à temps.

Quelle adresse puis-je utiliser pour vous retourner mes articles ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans le même colis ?
Les articles de plusieurs commandes doivent être retournés dans des colis séparés.

Que faire si je souhaite échanger un article ?
Nous n'offrons pas d'échanges. Tous les articles retournés seront remboursés une fois reçus par notre entrepôt. Si vous avez besoin d'un article différent, passez une nouvelle commande.

Retournez-vous un article défectueux ?
Nous sommes vraiment désolés pour cela.
Veuillez nous retourner l'article dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème.

Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes. Nous ne pourrons pas vous rembourser si l'article retourné est endommagé, porté ou dans un état inapproprié.

• Veuillez noter que nous ne pouvons pas envoyer de remplacement pour les articles défectueux.

Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect ?
Nous sommes vraiment désolés pour cela.
Veuillez nous contacter, et nous essaierons de régler le problème au plus vite. Veuillez inclure votre numéro de commande et tout autre détail concernant l'article.
Avant de nous contacter, vérifiez :

• Si les frais de livraison ont été déduits. Ils ne sont remboursés que pour les commandes annulées ou défectueuses.

• Si des réductions applicables au moment de la vente ont été déduites, mais ne sont plus valables maintenant.

Responsabilité
Vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils nous parviennent ; veuillez faire très attention à l'emballage pour éviter tout dommage pendant le transport.
N'oubliez pas de conserver votre preuve d'expédition au cas où elle serait nécessaire ultérieurement.

PROBLÈMES DE COMMANDE

J'ai reçu un article incorrect ; que dois-je faire ?
Nous souhaitons résoudre tout problème dès que possible.
Si l'article que vous avez reçu est incorrect, veuillez nous en informer et nous le retourner, et nous vous rembourserons.
N'oubliez pas de conserver votre preuve d'expédition au cas où elle serait nécessaire ultérieurement.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous disposez d'un délai limité pour annuler votre commande, selon l'option de livraison choisie :

• Retrait au marché : 60 minutes.

• Livraison en relais standard (2-3 jours) : 60 minutes.

• Livraison à domicile standard (2-3 jours) : 60 minutes.

  
  Veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions vous aider.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande après qu'elle a été passée.
Cependant, vous pouvez l'annuler et passer une nouvelle commande à la place.