Politique de Retour et de Remboursement

Lisez les sections suivantes pour en savoir plus sur nos modes d'expédition ou d'échange de produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !

LIVRAISON

Nous proposons trois options de livraison. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi (sauf jours fériés).

• Retrait au marché - Caen (choix du point de relais après paiement) - Gratuite

• Livraison en relais standard (2-3 jours) - 5,50 €

• Livraison à domicile standard (2-3 jours) - 8,50 €

SUIVI DE COMMANDE
Toutes les options de livraison sont entièrement traçables. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre colis expédié.

• Les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes). Cependant, nous ferons de notre mieux pour minimiser les désagréments. QUEEN SISTERS’ BEAUTY ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés si le client laisse des instructions de livraison spécifiques au transporteur.

POLITIQUE DE RETOUR

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de raison.

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter de la réception des articles ou du jour où un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prend possession du produit livré.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison de votre commande si vous souhaitez retourner un article et demander un remboursement. Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse info@queensistersbeauty.com.

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après réception des articles retournés. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et vous n'aurez aucun frais à payer pour ce remboursement.

Conditions de retour :

Pour que les produits soient éligibles au retour, veuillez vous assurer que :

• Les produits ont été achetés au cours des 14 derniers jours.

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes. Nous ne pourrons pas vous rembourser si l'article retourné est endommagé, porté ou dans un état inapproprié. Nous inspectons tous les articles retournés.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.

• Les produits qui, par nature, ne peuvent pas être retournés (ex. produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée).

• Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après livraison (ex. boucles d'oreilles, extensions, produits capillaires et de soins pour la peau).

• Les produits qui, après livraison, sont par nature indissociablement mélangés à d'autres articles.

• Les cartes-cadeaux.

• Les articles en promotion.

Nos articles peuvent présenter des irrégularités mineures ; elles représentent le caractère unique de chaque pièce de notre bijouterie artisanale.

Nous réservons le droit de refuser le retour de tout article ne respectant pas les conditions ci-dessus, à notre seule discrétion.

Retour des articles :

• Les clients sont responsables des frais et des risques liés au retour des articles.

• Veuillez retourner l'article dans les 14 jours suivant sa réception. Lorsque vous nous contactez par e-mail, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour. Par conséquent, nous recommandons d'utiliser un service de transporteur assuré et traçable. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement sans réception effective des articles ou preuve de retour.

Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande d'origine. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Nous ne pourrons traiter un remboursement que pour les articles que vous avez indiqué retourner.
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour sera traité.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à info@queensistersbeauty.com.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire !